Envíos y entregas
Política de envíos
La presente Política de Envíos regula las condiciones de despacho, entrega y recepción de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web. Al confirmar una compra, el cliente acepta los términos aquí detallados.
1. Zonas de cobertura
Realizamos envíos en las siguientes zonas:Joaquín Suárez ,Barros Blancos,Casarino ,Ruta 74 ,Ruta 84 .Las zonas de cobertura son referenciales.
La disponibilidad exacta se confirmará al ingresar la dirección de entrega o a través de nuestros canales de atención.
⏰ 2. Modalidad y franjas de entrega
Las entregas se realizan en franjas horarias de 2 (dos) horas:
08:00 a 10:00
10:00 a 12:00
12:00 a 14:00
14:00 a 16:00
16:00 a 18:00
18:00 a 20:00
20:00 a 22:00
Las franjas disponibles se muestran en tiempo real al momento de realizar la compra.
Cierre de franjas:
Cada franja horaria se encuentra disponible para selección hasta 1 (una) hora antes de su inicio.
Compromiso de entrega
:Nos comprometemos a realizar la entrega dentro de la franja seleccionada. En caso de imprevistos, el cliente será notificado oportunamente.
3. Envío Express (solo Joaquín Suárez)
Ofrecemos servicio de envío express con entregas en un plazo estimado de 30 a 45 minutos. Costo: $99
Este servicio es estimado, no garantizado, y se encuentra sujeto a disponibilidad operativa al momento de la compra.
4. Costos de envío
Joaquín Suárez: envío sin costo en franjas horarias
Otras zonas: costo fijo de $80
El costo de envío será informado antes de finalizar la compra.
5. Plazos y condiciones de entrega
Los pedidos serán entregados dentro de la franja horaria seleccionada.Los tiempos de entrega son estimados y podrán verse afectados por causas ajenas a la empresa, tales como condiciones climáticas, tránsito, alta demanda u otras situaciones imprevistas.
6. Recepción del pedido
El cliente deberá asegurarse de que exista una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.El pedido podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad presente en el domicilio, salvo indicación expresa.
Una vez entregado el pedido en la dirección proporcionada, se considerará cumplida la entrega.
7. Ausencia en el domicilio
En caso de no concretarse la entrega por ausencia del cliente o de una persona responsable:Se notificará al cliente el intento de entrega.Nos pondremos en contacto para coordinar una nueva entrega, priorizando la misma franja horaria o la opción más conveniente según disponibilidad.
8. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de:Proporcionar datos correctos y completos de entregaAsegurar la recepción del pedidoRevisar el pedido al momento de la entregaNo nos responsabilizamos por demoras o inconvenientes derivados de información incorrecta o incompleta.
9. Consideraciones generales
Las condiciones de envío podrán ser modificadas sin previo aviso.Cualquier situación no prevista será resuelta conforme a la normativa vigente y criterios de razonabilidad comercial.
10. Contacto
Ante cualquier duda o consulta, podés comunicarte con nosotros vía WhatsApp 095 459 214
Devoluciones y cambios
En Supermarket Flash, estamos comprometidos con tu satisfacción. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, queremos ayudarte de manera rápida y fácil. Aquí te explicamos cómo hacer una devolución o cambio de manera clara.
1. ¿Cuándo puedo devolver un producto?
Puedes devolver un producto en los siguientes casos:
• Producto defectuoso o dañado: Si el producto que recibiste está defectuoso o llegó dañado, puedes devolverlo o cambiarlo de manera gratuita dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
• Producto vencido o en mal estado: Si recibes un producto con fecha de vencimiento pasada o con cualquier tipo de defecto evidente, lo aceptaremos para devolución sin costo adicional.
• Error en el pedido: Si recibiste un producto incorrecto, te devolvemos el dinero o te enviamos el producto correcto sin cargo adicional.
2. ¿Qué productos no puedo devolver?
Por razones de seguridad, no aceptamos devoluciones de los siguientes productos:
• Productos alimenticios: Una vez abierto el paquete, no se acepta devolución, a menos que el producto tenga un defecto evidente o esté vencido.
• Productos de uso personal: Como pañales, productos de higiene, cosméticos, etc., no pueden devolverse si han sido abiertos o utilizados.
3. ¿Cómo debo hacer una devolución?
Si necesitas devolver un producto, sigue estos pasos:
1. Contacta a nuestro servicio de atención al cliente a través del chat en línea, correo electrónico o teléfono dentro de 5 días hábiles desde la recepción de tu pedido.
2. Indícanos el motivo de la devolución (producto defectuoso, vencido, error en el pedido, etc.).
3. Prepara el producto para devolución en su embalaje original (si es posible).
4. Te enviaremos las instrucciones para la devolución y, en caso de que sea necesario, un comprobante de recolección o un número de autorización.
4. ¿Voy a recibir un reembolso?
Si cumples con las condiciones de devolución, te ofreceremos un reembolso completo del valor del producto. Este será realizado a través del mismo método de pago que utilizaste para la compra. Los reembolsos se procesan dentro de 10 días hábiles desde que recibimos el producto devuelto.
5. ¿Quién paga los gastos de envío?
• Si la devolución es por error nuestro (producto defectuoso, error en el pedido, producto vencido), nosotros cubrimos los costos de envío.
• Si la devolución es por otro motivo (como cambio de opinión o compra incorrecta), el cliente debe cubrir el costo de envío.
6. ¿Qué pasa con los productos perecederos?
Te recomendamos revisar los productos alimenticios y perecederos tan pronto como los recibas. Si el producto está defectuoso o vencido, deberás hacer la devolución dentro de 2 días hábiles de la recepción para evitar problemas de seguridad.
7. Productos con garantía
Algunos productos, como electrodomésticos o tecnología, pueden contar con garantía adicional. En esos casos, las devoluciones deberán seguir las instrucciones que se indiquen en la descripción del producto.
8. ¿Qué sucede si no quiero un producto, pero no tiene defectos?
Si no te convence el producto pero está en perfectas condiciones y no tiene defectos, solo podrás devolverlo si está sin abrir y en su empaque original. Esto solo se aplicará a productos que no estén dentro de la categoría de alimentos o productos de uso personal.
9. Horario de atención al cliente
Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 horas para atenderte en cualquier consulta o proceso de devolución.
Puedes contactarnos por:
• Teléfono: 095459214
• Correo electrónico: supermarketflash.com@gmail.com
• Chat en línea: Disponible en nuestra web.